電子報

發生在4S店裏的「寬而栗」

作者:盧葉青

最近，我預訂了一輛新車，很高興。昨天拿了先生的和自己的共計4張銀行卡去付款，結果4S店的收銀員說只能刷2張卡，每多刷一張卡就要承擔50元手續費，所以我要多出100元手續費。當時心裏就毛毛刺刺的一陣不舒服，想這是什麼鬼邏輯，我是來刷卡消費付錢的，還要付手續費？我就問站在我邊上陪我付款的負責銷售的小夥子：「為什麼不提醒我有這種規定？我今天來這裏之前剛剛去過銀行呢，如果您提醒了，我就可以在櫃員機上操作把錢合併在兩張卡上啊！」收銀員聽到我這麼說，就對那個小夥子說：「對哦！你應該承擔這100元錢的，你為什麼不把我們店裏的規定事先告訴客戶呢？」我一聽很在理啊，我才不願多承擔這額外的錢呢。當下那個小夥子誠懇地望著我，向我道歉，說自己太忙，忘記提醒了，對不起。

此時，想到我們正在練習《尚書》裏的第一德「寬而栗」啊，張講師要我們遇事情首先有一個「寬」的底盤，要度量寬大、寬容，對人所犯的過不計較、不埋怨，給別人的感覺就是「寬」啊。頓時肩膀了下來，心頭抵抗對立的力量卸了下來，想想那個銷售人員也許真的是事情太多太忙了，做銷售也不容易的，人一旦忙起來這種細微末節的小事確實會忘記。這麼一想，我就寬寬鬆鬆地微笑著說：「好吧，這100元就由我來出吧。」當下皆大歡喜，我的內心沒有因為多出了額外的100元而有罣礙。

車子就留在那家4S店貼膜裝潢裝牌照等，說好下午去取車的，按照道理，銷售員應該提前告訴我車子裝潢的進展程度，告訴我何時可以去取車的。結果，等到了下午4點，我還沒有收到可以去取車的通知。於是打通那位銷售員的電話，他說他正在陪客戶試駕。我問我的車好了沒有，他說應該好了。我一聽就來氣了，什麼叫應該好了！到底好沒有好不可以有明確說法嗎？此時內心的言很多：這個銷售員真不像話，錢收完了就不管了，只顧著去接待新客戶試駕了。當下雖然內心嘀嘀咕咕很多言，但我也看到了內心的急迫，做了幾次隱形的「寬兩秒」，沒有把發火發出來，電話中叫他確認是否已好？請他給我明確答覆。他很快回覆我說：「半個小時之後就好，可以取車了。」我說：「好的，那麼我4點半去取車。」

一到店裏，看見那位銷售員手裏晃著我的兩塊車牌，說還沒有安裝。我問為什麼？他說：「裝牌照不是我們的事，按道理牌照是要車管所專業人士安裝的，我們4S店裏雖然有安裝牌照的師傅，但是師傅只有中午前在，現在已經下班了。」他還說：「我作為銷售只是其中的一個環節而已，這不是我的事情。」這下，我的內心「蹭蹭蹭」上來了三把火，我決定對這個年輕人不能一味的寬容，一味的寬容會害了他，今天要對他「栗」一把。為了他的成長，為了他的前途，我覺得我今天必須給他點顏色看看，讓他從中學到些什麼。於是我臉一板，嚴肅地對他說：「在客戶來看，銷售人員就是全部，你總不至於讓客戶自己去找你們負責裝潢的人，自己去找你們裝牌照的師傅吧？你收了裝潢費和上牌費，就不去溝通協調把事情辦好嗎？」我提出要見他們店長投訴，可他說店長出去了。我突然說：「你馬上把昨天我替你承擔的100元的刷卡手續費還給我，你這種工作態度就應該扣分，而且等你們總部電話回訪我的時候我是不會給你打滿分的。」他一聽害怕了，說：「總部電話回訪時得不到滿分的話，我就要少拿3000元獎金的。」我依然強硬的表達這是他的失職導致！他看我這樣強硬地說話，就去裝潢部找了一個師傅過來，幾分鐘就把牌照裝好了。臨走，我把昨天出於好心沒讓他承擔的100元錢要了回來，並告訴他：「我收回這100元，是為了讓你知道做事情要多溝通多協調，要改變『銷售只是其中一個環節』的想法，做事情不可以推諉。」他連連點頭稱是。

在開車回家的路上，我決定接下來接到他們總部電話回訪時給他打滿分，讓他能夠拿到這3000元獎金，因為人家是靠這份薪水養家糊口的。我剛剛硬是討回那100元錢以及對他的一番質問，已經教訓到他了，對人「栗」也要把握好度。

回到家，收到銷售給我的資訊：盧姐，今天您的一番話我會銘記在心，以後我會以最熱情的服務對待每一個客戶，不推卸責任，謝謝您的建議和意見，望用車愉快。

講師說「寬和栗」兩種同時具備才稱為德。這次經歷讓我淺嘗到「寬而栗」的感覺：先是寬容，能包容他人的錯誤，能吃點虧，能有理讓人，能看到別人的不容易。然後看到這個年輕人推卸責任觀念錯誤的時候我也能對他「栗」一把，目的是對這個年輕人做一些有建設性的事情，做對他的長遠有好處的事情，事實驗證了那句話，真心為對方好的「栗」，對方能接收到那份好意，還會反過來感謝你。

今天分享這個生活實例和品嘗到的《尚書》「寬而栗」的感覺，希望我們一起在學習「九德」的路上練習、練習再練習。

與君共勉！

---

 

沒有價值感怎麼辦？

作者：張慶祥 講師

同學問：講師，您好。都說人需要的是價值感，但我卻陷入無價值感的空洞中。怎麼說呢？我做什麼都感覺沒有價值，心裏很空虛，心情總是悶悶不樂。我應該怎麼做呢？

張講師答：很多學生來到中嶺山上課，我知道他們裏面有部分是有些心理空虛的、憂鬱的或者焦躁的。可以說現代人這類的文明病是很多的。面對這些內心總感覺不踏實的學生，我總是有一個結論要告訴他們：「所有的憂鬱、躁鬱、空洞感、悶悶不樂的人，他們大部分的時間總是在關心他自己需要的是什麼，他還有什麼願望沒滿足。一般來說他們很少去想想我能夠為別人做什麼？別人是不是還需要些什麼？別人還有什麼願望沒有滿足？」各位，您想想看對不對。一個只會想到自身得失的人，一個不斷向外索求的人，這種人很少很少會得到快樂。反過來說，一個人如果能夠常常顧及到別人，顧及到你的父母、你的兄弟、你的朋友、你的親戚、你的同事的需求，常常注意他們有沒有什麼需要你關懷的地方，這種人多半是充實而快樂的。

因此，如果你懂得從關注自己的需求，轉變成關注別人的需求，那你的快樂就自己跑來了。你只要無所求地去關心別人，完全無條件地，發自你地內心去奉獻付出，快樂自然會來找你。這種付出無關金錢，無關時間，只是常常存著一種心理，永遠關心著別人，別人自然會發現你的友善。關心不一定要花錢的，關心也不一定會花你很多的時間，那只是生活中處處存著一種對人友善的心意。只需存著這樣的心，自然就會使你的言行有所改變，自然就使你的內心感到滿足，你自然會感受到你的人生價值。

你也許會問：「關心別人是我要幫他做這事、做那事嗎？」「不是，只是練習處處打從內心裏懷著對人的善意，懷著對人的友善，懷著對人的感恩。」我們只是對人懷著善意與感恩，就能找到幸福感，並不需要去勉強塑造一個自己認同的價值感，才能感到幸福。價值感是一個最為空洞、不實的名詞，因為價值感常常隨著時空而轉變。今天人們覺得有價值的事，明天卻覺得錯誤連篇，連看都懶得看一眼。你說世上什麼才是最有意義的事呢？如果硬要找出一件世上最有意義的事，我想就是多關心身旁的人吧！常常去關心他人是否有需要我的地方。有能力的話，對別人給予適當的幫助，我認為這就是最有意義、最有價值的事情了。

「人生以服務為目的，多去關心別人，不要只關心自己」，古人這樣說過。不要只看到自己的空洞感，不要只看到自己的需求，要去看看別人有沒有需要你的地方，你只要把握這個方向不斷前進，把向上索求的手心轉而向下施予，開始去幫助別人，去想想別人所需要的，你就會得到快樂和滿足。

---

 

當心心遭遇「拒絕」

作者:心心媽媽

心心6歲開始踏進了他嚮往的小樹苗課堂。他從懵懵懂懂、頑皮、不守規矩的幼稚園小朋友，經過一次次小樹苗課程的洗禮，還有一次次八周功課的陪伴，變得越來越明理了。課程中學習到的「恭敬、感恩、大小先後、心中有他人、改過」的五顆心，也做得越來越好了。

如今他已是一名一年級的小學生了。上了小學後，心心覺得自己長大了，也更懂得謙讓了。心心作為哥哥的小小變化，妹妹都看在眼裏。有一天，我拿了一盤水果給兄妹倆吃，哥哥先拿給妹妹吃，妹妹卻拿給哥哥吃。妹妹接到哥哥給的葡萄，馬上說：「媽媽吃。」哥哥馬上誇妹妹「心中有他人」。這樣友愛的畫面讓我好感動。另外，哥哥很多好的習慣，都漸漸影響到了妹妹，妹妹會學著做。比如每次哥哥吃好飯，都會把碗放到廚房水槽裏，妹妹也會跟著做；哥哥每次回家會把鞋子放整齊，妹妹也模仿哥哥把鞋放整齊。小樹苗課程不但讓哥哥成長了，也影響著妹妹，滋潤著我。那些曾經讓我苦惱的二胎問題也隨著兄妹的感情升溫而消失了。

有一天，外面下著淅淅瀝瀝的小雨，心心主動提出要跟著爸爸給朋友家送東西。他小小的身驅扛著5公斤左右的箱子從一樓到六樓反復地爬了很多趟。這對於不到7歲的孩子，有點超負荷了，但心心一點也沒喊累。一趟一趟地送完這家送那家。他知道爸爸在樓下等著，所以當有小朋友挽留他一起玩一會兒的時候，他一次次地謝絕了，就是為了不讓爸爸久等。後來，爸爸的電瓶車沒電了，心心就在後面幫爸爸推車。當天心心回到家時，衣服都濕了，衣服上夾雜著雨水和孩子的汗水，看了讓人有點心疼。可我心疼的背後，更多的是欣喜，欣喜孩子的成長，欣喜「五顆心」的種子已經萌芽。

這天，爸爸陪心心一起去上音樂興趣班，出發前心心說要帶些老家的桔子給老師和同學嘗嘗。開課前，心心有些扭捏地拿出了裝桔子的袋子，有點難為情地問大家：「要不要吃桔子？」沒想到大部分人都沒有回應，還有些人禮貌地回覆不吃。剛開始，爸爸想讓心心獨自練習表達發揮，後來一想不對：孩子在這個場景下不知道該怎麼應對，剛好是習禮教育的好機會。於是，課程結束後，爸爸來到心心身邊，拿起桔子遞給他，看著他的眼睛，真誠地問他要不要吃桔子。這下他開心了，他一下明白該怎麼做了。剛好一位音樂老師經過心心身旁，他拿起了一個桔子，恭敬地問老師要不要吃桔子，老師接受了他給的桔子，心心很是欣喜。有了這樣一次成功的體驗後，他就更有勇氣了。他對在場的每個人都恭敬地遞上桔子，問他們要不要吃。有的成功，也有人的說不要。回家後，爸爸把這一經歷在小樹苗的家長群做了分享，在輔導長的支持下，針對請吃桔子被拒絕的事，跟心心進行了一場父子對話。

爸爸：「心心，你送桔子給人的時候，有幾次被拒絕了，當時是什麼樣的心情？」

心心：「感覺有點不開心。」

爸爸：「寶貝，當別人拒絕你的時候，你覺得會有哪些原因呢……」

就這樣，心心和爸爸交流之後，對於被拒絕的原因，列舉了如下的可能：

1. 對方不想貪便宜，我是小孩，別人尤其會覺得不好意思；

2. 好多都是陌生人，會覺得不好意思；

3. 爸爸提醒心心拒絕的人會不會是因為害怕？心心說一般不會，因為他是小孩又不會下毒；

4. 別人會覺得這桔子不好吃；

5.天氣涼，對方覺得冷，而桔子又比較涼。

設想了原因之後，爸爸又和心心做了總結。

爸爸：「當你想到了那麼多對方拒絕你的可能性，現在心情是怎樣的呢？」

心心 ：「現在好多了。而且對方當時的心情也可能是開心的、害羞的。」

心爸：「那下次去請別人吃桔子，除了恭敬禮貌，我們還可以多說一點什麼或者多做點什麼，能讓別人能打消顧慮，減少拒絕情況的發生呢？」

心心 ：「我還可以再溫柔一些，說：『叔叔，這是我老家外婆種的桔子，純天然的，甜甜的，很好吃的。』」

爸爸：「那你覺得這樣做符合小樹苗裏教的哪顆心啊？」

心心：「心中有他人！」

就這樣，在輔導長的支持下，心心爸爸和孩子做了一次現場版的「心中有他人」的練習。這再次讓我感受到：我們和孩子若能想到對方的難處、不易和優點，心就會變得柔軟下來，也能更輕鬆地從情緒中的困擾中走出來。

我在小樹苗微信公眾號看到這樣一句話很印心：孩子的心是全打開的，只要我們的教育用對了方法，他們的變化就看得見。張校長講教育時，曾引用《孟子》中的「苟得其養，無物不長」，這句話在心心身上得到最好的驗證。

---

 

「廉」的故事——孔明潔身

【原文】

諸葛孔明，蓋世清貞。鞠躬盡瘁，不別治生。

蜀漢諸葛亮，字孔明。自表後主曰：「成都有桑八百株，薄田十五頃。子弟衣食，自有餘饒。至於臣在外任，隨身衣食，悉仰於官，不別治生，以長尺寸。若臣死之日，不使內有餘帛，外有贏財，以負陛下。」及卒，如其所言。

先君謂諸葛武侯，奇才也！後漢四十四年基業。非侯焉能創此？先主病篤，且謂之曰：「嗣子可輔，輔之。如其不可，君可自取。」是豈先主尚不知侯之廉潔耶？蓋深知後主昏闇也。自表之文，亦祇以悟之耳。

【白話故事】

諸葛亮，字孔明，是東漢末年的奇才。雖然他很有才幹膽識，但是他從年輕時就淡泊名利，不追求官位和聲望，而在南陽種田為生。當時天下大亂，百姓常常處於戰火之中，連生命都沒有保障。曹操和劉備都瞭解到孔明的才幹，都想請他來輔佐。先是曹操去請孔明，但被拒絕了。因為孔明認為曹操要脅天子，有篡位野心，是一個梟雄，職位再高，他也不願輔佐這樣的人。

劉備一心想要復興漢王朝，平定天下，讓百姓能安居樂業。當時劉備身邊已有關羽、張飛這樣勇武將才，但渴望能有深謀遠慮的謀臣。原本劉備身邊有一位很得力的謀臣叫徐庶，但徐庶為了救自己的母親不得已歸附了曹操。臨別時，他向劉備舉薦了諸葛亮。

於是，劉備就帶著關羽和張飛一起去拜訪了諸葛亮，一共去了三次，才見到諸葛孔明，這就是成語「三顧茅廬」的來歷。前兩次拜訪，劉備都撲了空，關羽和張飛都很生氣，認為孔明太不給大哥劉備面子了。張飛甚至要把孔明綁到劉備面前，結果遭到劉備嚴厲的責備。

第三次去拜訪時，孔明終於在家了，可卻正在睡午覺。於是劉、關、張三人就在屋外等候。孔明醒來後，聽說劉備已等候多時，大為感動。相見之後，孔明為劉備分析了天下的形勢，給劉備提供了很多高明的意見。劉備聽了很受啟發，誠意邀請孔明出來輔佐自己平定天下。劉備心繫天下的心胸與誠意，最終感動了孔明，孔明答應出山，輔佐劉備打江山。

孔明定下「東和孫權，北距曹魏」的戰略。他親自帥兵南征北戰，成功運用火攻之計打贏了赤壁之戰，取下了漢中和西川；六出祁山征伐了曹魏；七次活擒南蠻首領孟獲讓其歸順。在完成這些宏偉戰略的過程裏，孔明忠心耿耿，時刻嚴守作為臣子的本分，將所有的功勞都歸給主上。從未因自己才識過人，而淩駕於君主之上。因此劉備將孔明視為最值得信賴的輔國重臣，對他格外尊重。

因此，劉備病危臨終前，向孔明交代後事時說：「丞相您的德能才略，高於曹丕十倍以上，您必然能夠興復漢室，安定國家。我兒子的才德並不足以持國，他繼位後，勞煩丞相您來輔佐他。如果他能夠體念我們蜀漢天下來之不易，肯爭氣的話，您就對他多加教導。倘若他不肯振作，朕授予您廢除他的權力。到那時就由您來親自統領操持蜀漢的朝政大權。」

　聽到劉備的這些遺言，孔明泣不成聲：「臣常念陛下浩浩恩典，一心效法古來聖賢忠誠的志節。只要臣還活一天，就一定為國報效，鞠躬盡瘁，死而後已。」劉備聽後，下詔忠告他的兒子說：「國家大事無論大小，一定都要向丞相求教。丞相對我蜀漢的忠誠，天地可鑒。你要把他當成自己的父親一樣尊崇和孝敬。」

孔明作為輔國重臣，在治理蜀國期間，給了百姓持之深遠的仁政與德教。蜀國人心安定，物資充足，民風淳樸厚道，舉國上下都感恩他平等無私的愛民之心，敬畏他的威名。

孔明治軍嚴明，體恤將士，深得士兵們的擁護，大家都願意為國家出生入死。他率軍出征，進退有度，軍威赫赫，縱使出征到他國國土，蜀軍也從不曾騷擾當地百姓。

最後一次伐魏時，由於多年竭心盡力地操勞國事，孔明身心俱損，率領蜀軍到達五丈原，孔明感覺體力難支，他預知自己將不久於人世。於是寫下了《臨終遺表》，向後主表明遺願：「臣的家在成都，有八百株的桑樹和一千五百畝薄田，這些已經足夠子弟們吃穿用度。我做臣子在外討伐曹魏，衣服和食物都靠公家的俸祿，我無需再經營別的生財事業。等到我死的那一天，一定不讓家裏有多餘的布帛和錢財，否則我對不住皇上您。」

孔明去世後，果然沒有給家裏留下多餘的錢財。他做官不是為聚斂財富和博得聲望，而是想報答先主劉備的知遇之恩和一片誠心。他處處為國家著想，看到後主喜歡親近阿諛奉承的小人，就真誠告誡：「我本是一個普通的農夫，但是先帝沒有因為我身分低微而嫌棄我。當時北有曹操，南有孫權，我跟隨先主從缺少人才、沒有軍隊和根據地的困境起步，歷盡艱辛，才有了今天富饒的天府之國。先帝臨終前囑託我要收復北方失地，復興漢室，我深感責任重大，生怕辜負了先帝，寢食難安。如今我外出征戰，皇上您要擔起責任，朝廷內外都要賞罰有致。要多親近郭攸之、費禕這樣的賢臣，否則就對不起先帝和忠誠的文武大臣們。」

孔明一生潔身自好，他用廉潔自勉的實際行動，為文武百官和全體百姓做出了表率，讓蜀國達到空前的安定繁榮。他鞠躬盡瘁的事蹟，永遠被後世尊敬。

（本文改編自蔡振鐸先生編著的《德育課本》初集第2冊廉篇 孔明潔身）

（圖片來源：東聯影視動漫公司出品大型系列德育類動漫《中華德育故事》孔明潔身）